Innovazione e tutela del consumatore
L'attenzione al cliente è parte integrante della catena del valore
- L'azienda salvaguarda i propri valori a tutti i livelli di presenza nel mercato
ed è responsabile della corretta distribuzione e del buon utilizzo del prodotto.
- Un'informazione completa e documentata deve essere assicurata "a cascata" dall'azienda
alle proprie strutture operative esterne operanti sul territorio e da queste ai
clienti.
- La promozione è trasparente rispetto alla qualità e all'efficacia del prodotto.
- Gli operatori sanitari sono da associarsi a pieno titolo nella tutela della mission
e dell'immagine dell'azienda.
- Il cliente e la sua soddisfazione sono obiettivi della gestione.
- L'attenzione al cliente riguarda la qualità complessiva, il prezzo, l'efficacia
ed il corretto utilizzo dei prodotti.
- L'azienda si prende cura del corretto utilizzo dei prodotti anche tramite rapporti
diretti con il cliente.
- L'attenzione al cliente comprende l'informazione circa il corretto uso del farmaco
relativamente a somministrazione, quantità e necessità terapeutica, anche con una
informazione diretta.
- L'informazione al cliente favorisce la comprensione delle caratteristiche del farmaco
e non è soltanto finalizzata alla garanzia legale del produttore.
- L'azienda collabora attivamente con le sedi di ricerca e di documentazione scientifica
per lo studio sistematico delle condizioni d'impiego del farmaco e dei suoi effetti
diretti e indiretti.
- L'azienda è disponibile ai clienti per informarli sul migliore uso dei prodotti
e per assisterli nelle eventuali connesse emergenze, anche in collegamento con istituti
specializzati.